Devolução

Você pode devolver ou trocar o produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento (contando os finais de semana e feriado), com os produtos devidamente embalados em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.

Para seguir com a sua solicitação de troca ou devolução, você deve entrar em contato através do canal apropriado, clicando aqui . Logo em seguida, você será direcionado para ele.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados juntos.

Você pode trocar um produto com defeito ou avaria em até 30 (trinta) dias corridos (contando os finais de semana e feriado após a data de recebimento, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.

A solicitação de troca deve ser realizada através do canal apropriado, clicando aqui . Logo em seguida, você será direcionado para ele.

Para casos que necessitam de vídeo (defeito físico), o mesmo deve ser encaminhado através do nosso WhatsApp (31) 988461016 junto com o número do seu pedido.

Você deve entrar em contato via um e-mail para sac@nossosegredo.com.br com uma foto do item e número do pedido, após análise informaremos como será resolvido.

A troca ou devolução poderá ser realizada de duas formas, sempre respeitando as condições contratadas na finalização do pedido.

Para os pedidos que contrataram uma opção de frete*, a devolutiva dos produtos ocorrerá via postagem e será atendida por uma de nossas logísticas que será indicada pelo responsável de sua solicitação via canal de trocas e devoluções.

*Opção de frete: Se encaixa todas as modalidades pagas, seja elas: Correios, Transportadoras e Retiradas em Lockers

É possível reutilizar a própria embalagem recebida para o envio, caso tenha descartado, você poderá enviar em uma outra embalagem que tenha em sua residência, certificando-se que não danifique os produtos.

Caso não tenha uma embalagem para devolver o pedido, e a modalidade for via Correios, em todas as agências são disponibilizas para a compra alguns modelos de caixas.

Ressaltamos que, o valor investido na compra de embalagens, não será passivo de devolução.

Informação importante: Certifique-se que a caixa contenha a identificação do código da postagem, que será fornecido através da sua solicitação no portal.

Após a abertura da solicitação, o setor responsável do T&D entrará em contato em até 72 horas úteis, visando o nosso horário de funcionamento.

Segunda à Sexta: 08hrs às 18hrs.

Sábado: 08hrs às 12hrs.

A sua devolução passará por uma análise, assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, faremos a devolução dos valores pagos de acordo com a sua preferência, com o prazo de 2 à 7 dias úteis, seja ela voucher de crédito ou restituição dos valores, após receber as informações para a efetivação do ressarcimento.

Voucher de crédito – Ficará disponível em sua conta com o prazo de 1 ano, podendo ser utilizado em qualquer momento.

Restituição de valores – Seguirá conforme a finalização da compra, veja abaixo:

Boleto, Transferência e Pix: Débito em conta.

AmeDigital, PayPal, Cartão de Crédito e Nubank: Realizado diretamente pela instituição bancária após a solicitação por parte da Nosso Segredo.

Caso algum produto não esteja de acordo e a solicitação for reprovada, o item enviado ficará disponível para a retirada em nosso estabelecimento ou envio, no período de 1 mês.

O pagamento do envio será de sua responsabilidade, caso tenha um pedido em andamento conosco, a inclusão do item será autorizada.

Caso o prazo tenha se excedido, enviaremos uma notificação extrajudicial que será encaminha da no endereço que o pedido foi finalizado, em caso de insucesso, o item será entregue para a Autoridade Policial ou em Juízo.